شرایط مرجوعی و تعویض کالا در زاگراتک
در زاگراتک تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت بررسی و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال شوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای مشکل یا مغایرت باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنید.
۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافت‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد، لطفاً موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی زاگراتک اطلاع دهید.
در صورت تأیید مغایرت، کالا باید با تمامی متعلقات، بسته‌بندی و لوازم همراه بازگردانده شود.
۲. کالای معیوب یا دارای ایراد فنی
اگر محصول هنگام دریافت دارای ایراد فنی باشد، موضوع باید پیش از هرگونه تعمیر، باز کردن یا تغییر در محصول به پشتیبانی اعلام شود.
پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید وجود ایراد از ابتدا، بسته به شرایط کالا، امکان تعویض محصول یا بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت.
توجه: برخی تجهیزات الکترونیکی، آیفون تصویری، دوربین مداربسته، تجهیزات شبکه و محصولات مشابه ممکن است برای تشخیص ایراد نیاز به بررسی فنی داشته باشند.
۳. آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
در زمان تحویل، بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کنید. اگر بسته دچار پارگی، شکستگی، ضربه یا آسیب ظاهری جدی شده است، موضوع را هنگام تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام کرده و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کنید.
در صورت مشاهده آسیب، پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی زاگراتک تماس بگیرید.
۴. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان:
- دارای بسته‌بندی اصلی باشد.
- تمام متعلقات، کابل‌ها، دفترچه‌ها و لوازم همراه را داشته باشد.
- دارای آثار ضربه، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نباشد.
- توسط مشتری تعمیر یا باز نشده باشد.
- شماره سریال یا شناسه کالا مخدوش یا دستکاری نشده باشد.
۵. کالاهای دارای نصب و راه‌اندازی
در مورد محصولاتی مانند آیفون تصویری، دوربین مداربسته، درب بازکن برقی و تجهیزات الکترونیکی که نیاز به نصب یا راه‌اندازی دارند، توصیه می‌شود پیش از نصب، مشخصات و سازگاری کالا بررسی شود.
در صورت نصب یا استفاده از کالا، پذیرش درخواست مرجوعی منوط به بررسی وضعیت محصول و علت درخواست خواهد بود.
۶. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از خرید صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید درخواست بازگشت کالا داشته باشد، پذیرش مرجوعی مطابق قوانین و مقررات مربوط به خرید اینترنتی و شرایط همان کالا انجام خواهد شد.
کالاهای دارای شرایط خاص، کالاهای سفارشی یا محصولاتی که پس از خرید نصب، فعال یا استفاده شده‌اند ممکن است شرایط متفاوتی داشته باشند.
۷. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا ایراد تأییدشده کالا باشد، هزینه بازگشت مطابق شرایط و پس از بررسی درخواست تعیین و جبران خواهد شد.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال کالا بر اساس علت مرجوعی و شرایط سفارش مشخص می‌شود.
۸. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و توضیح مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه برای ما ارسال کنید.
در صورت نیاز، ممکن است از شما درخواست شود عکس یا ویدئو از کالا، بسته‌بندی یا ایراد مشاهده‌شده ارسال کنید تا درخواست سریع‌تر بررسی شود.
پس از بررسی، نتیجه و مراحل بعدی از طریق پشتیبانی زاگراتک به شما اعلام خواهد شد.
هدف ما، خرید مطمئن شماست
رضایت مشتری برای زاگراتک اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم محصولات را با اطلاعات کامل و بسته‌بندی مناسب ارسال کنیم و در صورت بروز مشکل، موضوع را با دقت بررسی و پیگیری کنیم.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از نصب یا استفاده از تجهیزات تخصصی، در صورت وجود هرگونه ابهام درباره سازگاری یا نحوه استفاده، با کارشناسان زاگراتک مشورت کنید.